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近日，[来榜镇羊河村]岳西农商银行来榜支行上演了一幕暖心便民的服务场景，工作人员为辖区特困供养户刘廷芬大爷成功兑换了一笔特殊的残损币，将原本仅存的三万元可辨识残片的烧毁现金，依规协调兑换为两万七千元，妥善解决了老人的燃眉之急。
据了解，刘廷芬大爷是当地的特困供养人员，无儿无女，平日依靠政府补贴和零星务工维持生计。多年来，他省吃俭用攒下三万元现金，这笔钱被他小心翼翼地存放在家中被褥底下里。不料前段时间，家中意外发生火灾，房屋内的衣物、家具尽数烧毁，藏在被褥里的现金也未能幸免，被大火烧成了一堆焦黑的纸灰。
火灾过后，村委会成员及村民在废墟中翻找了许久，只找到中间部分还能辨认出面额和编号痕迹的残币，估算下来仅存价值3元的可辨识部分。看着积攒多年的血汗钱化为灰烬，刘廷芬大爷心急如焚，在村委会的提醒下，他抱着试试看的心态，委托邻居及村委会志愿者带着这枚残币来到当地农商银行求助。
银行工作人员接待后，立刻意识到情况特殊。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，考虑到刘廷芬大爷的残币只烧毁表面部分，中间的只是略微烧毁边角，于是把三万余元残币成功兑换了两万七千元。
经过上级银行与当地农商银行的多方协调、层层审核，结合李大爷的实际困难和特殊情况，最终决定按照“特事特办、便民利民”的原则，在完善相关手续后，捧着崭新的现金，李大爷激动得热泪盈眶。
该银行负责人表示，服务特殊群体、践行社会责任是金融机构的应有之义，今后将持续优化便民服务举措，用心用情为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度。
村委会也表示，后续将协助刘廷芬大爷将这笔钱存入银行，并且尽快完成房屋修缮工作，改善他的居住条件。
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